MENU NOW
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La presente Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de Menu Now, incluyendo las solicitudes de cancelación efectuadas por los usuarios, las cancelaciones realizadas por los comercios y aquellas originadas por circunstancias operativas.
Esta política se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y Cancelaciones y la normativa vigente de la República Argentina.
Menu Now es una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos a comercios gastronómicos adheridos.
El comercio es responsable de la preparación de los alimentos y, según la modalidad elegida, de su entrega. Menu Now facilita la gestión tecnológica del pedido y, cuando corresponda, del cobro.
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido desde los medios habilitados por Menu Now.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá principalmente de su estado:
Cuando el pedido todavía no haya sido aceptado por el comercio, el usuario podrá solicitar su cancelación.
Cuando corresponda, Menu Now gestionará el reembolso del importe abonado de acuerdo con la Política de Reembolsos.
Una vez que el comercio haya aceptado el pedido, la cancelación podrá quedar sujeta a que el comercio todavía no haya comenzado su preparación.
Menu Now podrá comunicarse con el comercio para determinar si la cancelación es posible.
Cuando el comercio haya comenzado a preparar el pedido, la cancelación por decisión del usuario podrá no generar derecho a un reembolso total, particularmente cuando se trate de alimentos preparados o perecederos.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La normativa argentina contempla excepciones al derecho de arrepentimiento para determinados productos que se deterioran rápidamente o son perecederos.
Cuando el pedido ya se encuentre preparado, despachado o en proceso de entrega, la cancelación podrá no ser posible o podrá generar únicamente el reembolso que corresponda según las circunstancias concretas del caso.
El comercio podrá cancelar un pedido cuando, por razones operativas, no pueda cumplirlo.
Entre otras circunstancias pueden encontrarse:
Falta de disponibilidad de productos.
Cierre inesperado del establecimiento.
Imposibilidad de preparar el pedido.
Problemas operativos.
Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando un pedido sea cancelado por una causa atribuible al comercio y el usuario haya efectuado un pago, Menu Now gestionará el reembolso que corresponda.
Menu Now podrá cancelar un pedido cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, de seguridad o ante situaciones que impidan razonablemente su cumplimiento.
También podrá cancelarse una operación cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, se gestionará el reembolso del importe efectivamente abonado.
Cuando el pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al usuario, Menu Now podrá registrar el intento de entrega y analizar la situación antes de determinar si corresponde un reembolso.
Entre otras situaciones pueden incluirse:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de acceder al domicilio.
Falta de respuesta a llamadas o mensajes necesarios para realizar la entrega.
La resolución se determinará de acuerdo con las circunstancias del pedido y la Política de Envíos y Entregas.
Si un pedido se genera incorrectamente como consecuencia de un error técnico de la plataforma y no puede ser procesado, Menu Now podrá cancelar la operación.
Cuando el usuario haya realizado un pago, se gestionará el reembolso correspondiente.
En caso de que un mismo pedido haya sido cobrado más de una vez, el usuario podrá informar la situación a Menu Now.
Una vez verificada la duplicación, se gestionará la devolución del importe cobrado indebidamente.
Las contrataciones realizadas a distancia se encuentran sujetas a las disposiciones de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo las normas relativas al derecho de revocación cuando resulten aplicables.
La legislación contempla determinadas excepciones, entre ellas productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o sean perecederos.
Asimismo, la normativa vigente exige a los proveedores que comercialicen bienes o servicios a distancia disponer de un “Botón de Arrepentimiento” visible y accesible en sus canales digitales, con las excepciones y modalidades previstas por la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar la cancelación mediante las funcionalidades disponibles en Menu Now o mediante los canales oficiales de atención.
Para identificar correctamente la operación podrán solicitarse datos como:
Número de pedido.
Nombre del usuario.
Fecha de la operación.
Medio de pago.
Motivo de la cancelación.
Menu Now podrá utilizar medidas razonables para verificar la identidad y evitar cancelaciones fraudulentas, conforme a la normativa vigente.
Cuando una cancelación dé lugar a un reembolso, Menu Now gestionará la devolución conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la operación.
El tiempo de acreditación puede depender del proveedor de pagos, banco, tarjeta o billetera utilizada por el usuario.
La cancelación de un pedido no impide que el usuario pueda realizar un reclamo cuando considere que existió un incumplimiento del comercio o de la plataforma.
Los reclamos serán analizados de acuerdo con las circunstancias concretas de la operación y la normativa vigente.
Ninguna disposición de esta Política de Cancelación pretende excluir, limitar o renunciar a derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
En caso de contradicción entre esta política y una norma legal aplicable, prevalecerá la normativa vigente.
Menu Now podrá actualizar esta Política de Cancelación cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de la plataforma.
Para solicitar una cancelación o realizar una consulta:
MENU NOW
Email: reclamos@menunow.com.ar
WhatsApp: +54 9 3625216107
Sitio web: https://menunow.com.ar
La presente política se regirá por la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas que resulten aplicables.
