MENU NOW
Última actualización: 2/10/2026
En Menu Now queremos que realizar un pedido sea una experiencia simple y segura. Esta Política establece el procedimiento aplicable a cancelaciones, reclamos y reembolsos de pedidos realizados mediante nuestra plataforma.
Esta política se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones de Menu Now y con los derechos reconocidos por la legislación argentina de Defensa del Consumidor. Ninguna disposición de esta política limita o renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Menu Now es una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos a comercios gastronómicos adheridos y efectuar pagos mediante los medios habilitados en la plataforma.
El comercio adherido es quien prepara y entrega los alimentos. Menu Now actúa como intermediario tecnológico y de cobro, sin elaborar ni manipular los productos.
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido a través de los canales habilitados por Menu Now.
La posibilidad de cancelar y obtener un reembolso dependerá del estado del pedido:
a) Pedido todavía no aceptado por el comercio:
El usuario podrá solicitar la cancelación y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso del importe abonado.
b) Pedido aceptado pero todavía no preparado:
Menu Now podrá consultar al comercio y gestionar la cancelación. El reembolso quedará sujeto a que el comercio no haya comenzado la preparación del pedido o a las circunstancias del caso.
c) Pedido en preparación o ya preparado:
Debido a la naturaleza de los alimentos preparados y perecederos, la cancelación por simple cambio de opinión podrá no dar lugar a un reembolso cuando el pedido ya haya sido preparado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
d) Pedido enviado o en proceso de entrega:
Una vez iniciado el envío, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones del comercio y a las circunstancias concretas del pedido.
Cuando el usuario haya abonado un pedido y no lo haya recibido, deberá comunicarse con Menu Now a través de los canales de atención disponibles, indicando el número de pedido.
Menu Now analizará la situación junto con el comercio y, cuando corresponda, gestionará la restitución total o parcial del importe abonado.
La responsabilidad por la preparación y entrega del pedido corresponderá al comercio, sin perjuicio de la intervención de Menu Now para facilitar la resolución del reclamo.
Si el usuario recibe:
Un producto diferente al solicitado.
Un producto faltante.
Un pedido incompleto.
Un producto que no corresponde con lo publicado.
deberá informar el inconveniente a Menu Now lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para verificar el reclamo, fotografías del pedido recibido.
Según el caso, podrá gestionarse:
La entrega o reposición del producto faltante o incorrecto.
Un reembolso parcial.
Un reembolso total.
Otra solución acordada
