MENU NOW
Última actualización: ___ / ___ / _____
En Menu Now queremos que realizar un pedido sea una experiencia simple y segura. Esta Política establece el procedimiento aplicable a cancelaciones, reclamos y reembolsos de pedidos realizados mediante nuestra plataforma.
Esta política se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones de Menu Now y con los derechos reconocidos por la legislación argentina de Defensa del Consumidor. Ninguna disposición de esta política limita o renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Menu Now es una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos a comercios gastronómicos adheridos y efectuar pagos mediante los medios habilitados en la plataforma.
El comercio adherido es quien prepara y entrega los alimentos. Menu Now actúa como intermediario tecnológico y de cobro, sin elaborar ni manipular los productos.
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido a través de los canales habilitados por Menu Now.
La posibilidad de cancelar y obtener un reembolso dependerá del estado del pedido:
a) Pedido todavía no aceptado por el comercio:
El usuario podrá solicitar la cancelación y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso del importe abonado.
b) Pedido aceptado pero todavía no preparado:
Menu Now podrá consultar al comercio y gestionar la cancelación. El reembolso quedará sujeto a que el comercio no haya comenzado la preparación del pedido o a las circunstancias del caso.
c) Pedido en preparación o ya preparado:
Debido a la naturaleza de los alimentos preparados y perecederos, la cancelación por simple cambio de opinión podrá no dar lugar a un reembolso cuando el pedido ya haya sido preparado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
d) Pedido enviado o en proceso de entrega:
Una vez iniciado el envío, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones del comercio y a las circunstancias concretas del pedido.
Cuando el usuario haya abonado un pedido y no lo haya recibido, deberá comunicarse con Menu Now a través de los canales de atención disponibles, indicando el número de pedido.
Menu Now analizará la situación junto con el comercio y, cuando corresponda, gestionará la restitución total o parcial del importe abonado.
La responsabilidad por la preparación y entrega del pedido corresponderá al comercio, sin perjuicio de la intervención de Menu Now para facilitar la resolución del reclamo.
Si el usuario recibe:
Un producto diferente al solicitado.
Un producto faltante.
Un pedido incompleto.
Un producto que no corresponde con lo publicado.
deberá informar el inconveniente a Menu Now lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para verificar el reclamo, fotografías del pedido recibido.
Según el caso, podrá gestionarse:
La entrega o reposición del producto faltante o incorrecto.
Un reembolso parcial.
Un reembolso total.
Otra solución acordada entre las partes.
Si un producto llega en condiciones que puedan comprometer su calidad o seguridad, el usuario deberá informar el inconveniente inmediatamente o tan pronto como razonablemente pueda hacerlo.
Menu Now podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para documentar el reclamo y comunicará el caso al comercio correspondiente.
Cuando corresponda, podrá gestionarse la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
El usuario no deberá consumir un producto que considere que puede representar un riesgo para su salud o seguridad.
Cuando un usuario detecte un cobro duplicado, un importe cobrado incorrectamente o un pago asociado a un pedido que no se concretó, deberá informar la situación proporcionando los datos de la operación.
Menu Now verificará la transacción con el proveedor de pagos correspondiente y, cuando se confirme el error, gestionará el reembolso que corresponda.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Menu Now procurará realizarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado para la operación, siempre que las condiciones técnicas y operativas del proveedor de pagos lo permitan.
El tiempo efectivo de acreditación puede depender de la entidad financiera, billetera virtual, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Menu Now informará al usuario cuando el reembolso haya sido gestionado.
Cuando solamente una parte del pedido presente un inconveniente, Menu Now podrá gestionar un reembolso parcial correspondiente al producto o servicio afectado, según las circunstancias del caso.
Cuando un pedido se cancele o reembolse, los descuentos, cupones, créditos promocionales o beneficios utilizados podrán quedar sujetos a las condiciones particulares de la promoción.
Los importes efectivamente abonados por el usuario serán considerados al determinar el monto del reembolso correspondiente.
Los contratos celebrados a distancia se encuentran alcanzados por las normas de Defensa del Consumidor. La legislación argentina contempla un derecho de revocación en determinados contratos celebrados a distancia y establece excepciones, entre ellas los productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente.
En el caso de alimentos preparados o perecederos, se aplicarán las excepciones legales que correspondan según la naturaleza del producto y las circunstancias de la operación.
Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de arrepentimiento, Menu Now pondrá a disposición del usuario el mecanismo correspondiente para ejercerlo.
Cuando corresponda legalmente, Menu Now dispondrá de un “Botón de Arrepentimiento” visible y accesible para que el consumidor pueda solicitar la revocación de una contratación realizada a distancia.
El mecanismo podrá incluir medidas razonables de verificación de identidad y seguridad, conforme a la normativa vigente.
Para realizar un reclamo, el usuario deberá proporcionar, cuando estén disponibles:
Número de pedido.
Nombre del usuario.
Motivo del reclamo.
Medio de contacto.
Información adicional que permita verificar la operación.
Fotografías u otra documentación, cuando resulte pertinente.
Los reclamos podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Menu Now.
Email: [EMAIL DE SOPORTE]
WhatsApp: [NÚMERO DE SOPORTE]
Cada solicitud será analizada según las circunstancias concretas de la operación, el estado del pedido, la información proporcionada por el usuario y el comercio y los registros disponibles en la plataforma.
La existencia de esta política no impide el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Menu Now podrá solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de operaciones fraudulentas, duplicadas o realizadas sin autorización.
Las medidas de verificación tendrán como finalidad proteger al usuario, al comercio y a la plataforma.
Menu Now podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de la plataforma.
Esta política se regirá por las leyes aplicables de la República Argentina, incluyendo las normas de Defensa del Consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables a las operaciones realizadas mediante medios electrónicos.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma de carácter obligatorio que resulte aplicable, prevalecerá dicha norma.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos:
MENU NOW
Email: reclamos@menunow.com.ar
WhatsApp: +54 9 362 5216107
Sitio web: https://menunow.com.ar
